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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO


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A recepção de um consultório ou de uma clínica é um local crítico. Infelizmente, muitos profissionais da saúde valorizam pouco a recepção e contratam para ela pessoas despreparadas. Isso compromete seriamente os resultados.

Sinais de que uma recepcionista ou auxiliar está com problemas: 


  • Atende ligações telefônicas de forma inapropriada (quando atendem).
  • Não consegue organizar a agenda de forma eficiente.
  • Cria filas de espera para os clientes.
  • Perde dados importantes dos clientes.
  • Não é capaz de dar agilidade no atendimento.
  • Não atende os clientes de forma atenciosa.

As recepcionistas e auxiliares têm o PRIMEIRO PONTO DE CONTATO com os seus clientes


No mundo atual, as recepcionistas e auxiliares são muito mais pessoas que simplesmente anotam nomes e telefones. Ela devem ser capazes de dar total suporte ao profissional da saúde gerando um excelente atendimento ao cliente.


1 - Dominar técnicas de atendimento ao cliente. A primeira impressão é a que fica... Você precisa garantir que seus clientes tenham uma experiência que os faça querer voltar!

2 - Apresentar-se de forma impecável. Não basta simplesmente um bom atendimento hoje em dia. A imagem é um ponto fundamental na percepção de valor pelo cliente.

3 - Dominar ferramentas online. O mundo está conectado e nesse contexto é fundamental saber utilizar os dispositivos eletrônicos a nosso favor.

4 - Saber se organizar de forma eficiente. O controle e a organização são pontos fundamentais para um consultório ou para uma clínica e todos eles passam pela recepção.

5 - Dominar técnicas de planejamento. Uma agenda lotada não quer dizer eficiência. Saber planejar a rotina de atendimentos é fundamental para a excelência no atendimento ao cliente.

E quem vai ajudar você a criar um atendimento de EXCELÊNCIA em seu CONSULTÓRIO OU EM SUA CLÍNICA

Psicóloga Organizacional especializada em recrutamento, seleção e treinamento de recepcionistas e auxiliares de consultórios e clínicas. Mais de 20 anos de experiência no Brasil e na Europa.

Simone Carvalho

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