Como agregar valor aos seus serviços tornando-os mais atrativos para o seu cliente.

Mudanças bruscas geram crises. A crise é a ruptura do equilíbrio entre o meio interno organizacional e o meio externo. Você poderá superar a crise atuando sobre as variáveis controláveis do meio interno para que ele responda de forma adequada às mudanças do meio externo. O ajuste adequado agregará valor na percepção do cliente.

Estas são as variáveis do meio interno onde atuamos para gerar valor extraordinário para o cliente:

1º - Serviço: Um bom resultado clínico é o mínimo esperado pelo cliente. Como os serviços de saúde são abstratos, não são percebidos pelos clientes, você será avaliado pelo cliente de forma subjetiva.

2º - Pessoas: É o mais importante fator para geração de valor nos serviços de saúde. Saber recrutar, selecionar, treinar, motivar e avaliar as suas recepcionistas e auxiliares é fator determinante na excelência do atendimento ao cliente e no sucesso de um profissional de saúde no mercado.

3º - Ponto: Se refere à localização do seu consultório, clínica, farmácia, laboratório ou hospital. A visibilidade e a identidade do espaço físico com os clientes agregam valor aos seus serviços e atraem tipos específicos de clientes para você.

4º - Preço: O cliente não se importa com preço e sim com o valor percebido.

5º - Comunicação: A comunicação certa com o público certo traz para você os clientes certos.

Se você souber agregar o valor certo para os clientes certos eles vão perceber os seus preços como sendo justos e não caros. Isto aumentará os seus lucros de forma significativa.