As emoções humanas

Para ter sucesso, você precisa conhecer e gerenciar as suas emoções e as emoções dos seus clientes.

Emoção positiva, como a felicidade, agrega valor aos seus serviços. Emoções negativas como a angústia, o medo, a ansiedade e a raiva, desagregam valor aos seus serviços. Quando agregamos valor, o preço se torna irrelevante para o cliente. Quando desagregamos valor, o preço se torna importante para o cliente. Como podemos influenciar as emoções de nossos clientes de forma positiva, tornando os preços irrelevantes para eles? O primeiro passo é conhecer as emoções humanas básicas.

O ser humano é a única espécie do planeta que tem a percepção de passado, presente e futuro. Quando projeta o futuro e se lembra do passado, sente-se inseguro. Essa insegurança gera angústia ou medo. Angústia é um mal-estar genérico sem causa definida, e o medo é um mal estar genérico com causa definida. Angústia e medo geram ansiedade. A ansiedade é um mal estar dinâmico, enquanto o medo e angústia são sentimentos estáticos. Sendo dinâmica, a ansiedade leva à ação. Ações desordenadas trazem mais insegurança, angústia, medo e ansiedade em um ciclo sem fim, gerando estresse e até mesmo depressão.

O medo evolui para a raiva. Quem está com raiva, na verdade, está com o medo que nasceu da insegurança. A raiva evolui para a farsa e esta evolui para a praticidade. Apenas ações na praticidade eliminam a insegurança em relação ao futuro. A grande questão é que praticamente a totalidade das pessoas se fixa na angústia, no medo e na raiva, e uma minoria, na praticidade. Um exemplo de ação na praticidade foi o rei Salomão, um dos homens mais sábios da história.

O que podemos esperar do cliente de um consultório ou de uma clínica? Que reaja na angústia, no medo ou na raiva. O que esperar de um profissional da saúde, cansado e estressado pelo excesso de trabalho? Que tenha reação também na angústia, no medo ou na raiva. Quando duas pessoas assim se encontram, vamos ter os Momentos Trágicos, que desagregam valor para ambas as partes. Assim, o cliente terá a percepção imediata de que os preços são altos, não importando os preços praticados por você. Você, por outro lado, terminará o dia ainda mais estressado e sem qualidade de vida. Pior ainda, com resultado financeiro muito abaixo do esperado.

Como o cliente chega a nossos consultórios ou a nossas clínicas? Não sabemos! Como eles devem sair de nossos consultórios ou de nossas clínicas? Felizes! Nada agrega mais valor para nós mesmos e para os outros do que a felicidade e o amor. Como fazer isso? Criando condições para a existência de Momentos Mágicos.

Conhecendo as nossas emoções básicas e as emoções dos nossos clientes, geramos Momentos Mágicos para eles e para nós. Gestão e mercado – isto é, a administração – têm como referência os conhecimentos da filosofia, da economia, da sociologia e da psicologia. Aborda-se tudo isso e muito mais no MBA Compacto de Gestão e de Mercado para consultórios e clínicas do Grupo Caproni. Receber você em nosso curso será motivo de grande felicidade e alegria para nós. Vamos dividir com você momentos únicos, especiais e inesquecíveis.

Por Dr. Roberto Caproni