A revolução no comportamento e no poder do cliente.

Em 1973 a economia mundial sofreu o impacto da crise do petróleo. Em apenas 90 dias o preço de um barril de petróleo passou de 2,90 dólares para 11,65 dólares. Um aumento de 300% na principal fonte energética do planeta. Em 1979 veio a segunda crise do petróleo: A OPEP, Organização dos Países Exportadores de Petróleo, elevou o preço do ouro negro para 34 dólares. Isto causou a falência de inúmeras empresas em todo o mundo levando à falta de trabalho e ao desemprego.

Novas soluções tinham que ser encontradas para reaquecer a economia mundial. Nasce em 1980 a era do cliente. As organizações perceberam que em momentos de crise, onde o dinheiro é escasso, atender bem o cliente gera excelentes oportunidades de negócio.

Hoje, para que uma atividade tenha sucesso ela tem que ser vista com os olhos do cliente. Cliente satisfeito paga melhor, volta, traz os amigos e os conhecidos.

Você precisa saber quem é o seu cliente, o que ele realmente quer, como reage, quais são as suas necessidades, desejos e expectativas com relação aos serviços de saúde. Isto faz a diferença entre o sucesso e o fracasso em um mercado hipercompetitivo e cada vez mais saturado de profissionais.

Os pacientes estão ficando cada vez mais impacientes, se transformando em clientes muito exigentes.

Você realmente está preparado para este novo mundo emergente?