Artigos e notícias

Aproveite nosso conteúdo gratuito que vai lhe ajudar com dicas e melhorias no resultado do seu consultório ou clínica

  • impotancia-primeira-consulta

    A importância da primeira consulta

    A primeira impressão é a que fica. Você nunca tem uma segunda chance de gerar uma boa primeira impressão.

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  • As emoções humanas

    Emoção positiva, como a felicidade, agrega valor aos seus serviços. Emoções negativas como a angústia, o medo, a ansiedade e a raiva, desagregam valor aos seus serviços. Quando agregamos valor, o preço se torna irrelevante para o cliente.

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  • Conheça o seu mercado e entenda a força das crises

    Descubra como utilizar a força das crises para melhorar ainda mais o seu resultado financeiro, a sua qualidade de vida e o seu prestígio social Há muito tempo ouço em meus cursos e palestras as pessoas falarem de crises. Cada uma delas tem um nome, uma data de início e um prazo de validade – […]

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  • Como trabalhar menos e ganhar mais?

    Utilizando as modernas ferramentas de gestão de consultórios e clínicas, você pode ganhar mais, trabalhando menos e aumentando a sua qualidade de vida. Durante o MBA Compacto de gestão e mercado, uma dermatologista me trouxe a seguinte questão: “Estou trabalhando muito. Não tenho tempo para nada, nem para mim, nem para a minha família. Não estou […]

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  • Como aumentar os seus lucros em mais de 100%

    Vamos refletir sobre o seu consultório ou clínica e analisar, pela ótica do cliente, os aspectos qualitativos e quantitativos da sua forma de trabalhar e de se posicionar no mercado. Veja como você pode dobrar ou até mesmo triplicar os seus lucros. A forma como você aborda o cliente na primeira consulta é muito importante […]

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  • Os custos do mal atendimento ao cliente

    O mal atendimento ao cliente pode inviabilizar um consultório ou clínica. Saiba como inverter esse quadro. Vamos iniciar esse texto fazendo uma analogia. Considere que você foi a um restaurante que tem fama de servir uma excelente comida. Chegando a esse restaurante você é extremamente mal atendido por pessoas desatenciosas e grosseiras. Com certeza você […]

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  • Como são estabelecidos os modelos de sociedades em consultórios

    Conheça as vantagens e desvantagens, além de exemplos, dos modelos mais comuns de sociedades em consultórios e clínicas. Criar uma sociedade para abrir seu consultório ou clínica nem sempre é fácil, mas garante alguns benefícios como divisão dos custos e responsabilidades, além dos clientes que podem ser compartilhados. Uma boa relação, baseada na confiança e […]

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  • Como investir na sua equipe e ter funcionários que geram os resultados desejados

    Encontrar a equipe certa para o seu consultório ou para a sua clínica pode ser mais difícil do que parece. Os tempos são outros, as qualificações são cada vez mais abrangentes e a concorrência mais acirrada. Mas nada é impossível, desde que você descubra os meios certos para encontrar funcionários acima da média, hoje tão escassos […]

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  • Tempos de crise: aprenda como transformar riscos em oportunidades

    Desde 2015 o termo “crise” voltou a fazer parte dos noticiários e do nosso dia a dia. Como os profissionais da saúde podem se preparar para as mudanças do mercado, transformando riscos em oportunidades, problemas em soluções e vencendo a crise? A palavra crise veio do vocabulário médico e tem origem em Hipócrates. Representa o […]

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  • Networking: invista nos relacionamentos profissionais

    Saber criar bons relacionamentos e praticar o networking vai ajudar no seu posicionamento como profissional da saúde. Para garantir o sucesso profissional, seja em qual área for, é preciso criar bons relacionamentos. Uma boa rede de relacionamentos é aquela em que podemos contar com a pessoa e vice e versa. Ou seja, o profissional precisa […]

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  • O que é Diferencial Competitivo de Mercado e porque você precisa de um

    Entender o mercado na área da saúde e saber responder às suas mudanças é fundamental para melhorar os resultados do seu consultório ou clínica. Tenho certeza que você quer melhorar o seu resultado financeiro, a sua qualidade de vida e o seu prestígio social. E isso é possível, desde que você compreenda bem dois conceitos: […]

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  • Valor certo, preço certo, cliente certo

    Como tornar o preço irrelevante para os clientes e aumentar o número de tratamentos aceitos em seu consultório ou clínica. Quanto vale um copo de água para quem está com muita sede, depois de passar um dia inteiro no trabalho sem beber uma única gota-d’água? E para quem acabou de tomar banho, está descansado, e […]

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  • Como agregar valor ao seu consultório

    Sempre falamos em nossos textos sobre buscar valor agregado para o seu consultório ou para a sua clínica. Mas você sabe realmente como conquistar a credibilidade dos seus clientes através do valor agregado? O conceito de valor agregado é largamente utilizado dentro dos estudos de gestão e de mercado. Agregar valor a uma atividade exige […]

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  • Aprendendo a comunicar com empatia

    A Comunicação Não-Violenta é um estilo de vida. Quem adere a esse novo propósito de se comunicar aumenta as chances de desenvolver relações saudáveis e mais humanas Você já ouviu falar em Comunicação Não-Violenta (CNV)? Esse termo se difundiu nos últimos anos depois que o livro homônimo de Marshall Rosenberg passou a fazer parte dos […]

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  • Cliente-certo

    Como conquistar novos clientes

    Normalmente, para conquistar novos clientes, basta oferecer um bom serviço por preços abaixo dos praticados pelo mercado. O problema é que essa medida reduz o seu lucro por cliente atendido. Com lucro menor você terá que trabalhar mais, reduzindo a sua qualidade de vida. Você poderá também conquistar novos clientes mantendo ou até mesmo aumentando […]

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  • Por que segmentação de mercado é importante para o seu negócio?

    Saber em qual segmento de mercado está o seu negócio exige um conhecimento profundo do seu público-alvo. Entender necessidades, preferências e características dele vai te ajudar a segmentar sua clínica ou consultório. Para nortear esse trabalho existem diversos critérios de segmentação: demográficos, geográficos, sociais, econômicos, de personalidade, de estilos de vida, de comportamentos e atitudes […]

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  • Como o cliente pode afetar o resultado do seu consultório

    Melhorar o resultado financeiro, a qualidade de vida e o prestígio social através do seu trabalho no consultório ou da sua clínica tem sido um desafio crescente. As mudanças naturais, tecnológicas, sociais, culturais, políticas, legais, econômicas e demográficas geram crises constantes. Essas rupturas do equilíbrio afetam o comportamento do cliente e isso afeta os seus […]

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  • Como se tornar um profissional Top of Mind

    Um profissional top of mind é aquele que é reconhecido no mercado como o mais representativo dentro do seu segmento. Normalmente esse termo é empregado a marcas de sucesso e bem posicionadas no mercado, como é o caso da Gillete e da Bombril – que somente pelo nome já nos indicam que tipo de produto […]

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  • A credibilidade na relação com o cliente

    Um amigo de Goiânia me relatou um fato muito interessante: Seu pai não estava se sentindo bem e foi a um médico clínico geral para uma consulta. Em frente ao quadro clínico apresentado, o médico sugeriu que ele procurasse um oncologista com a máxima urgência. O diagnóstico do oncologista foi câncer com metástase e uma […]

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  • Por que os dentistas brasileiros estão ganhando menos?

    Os números apresentados pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) reflete a realidade atual dos dentistas brasileiros, entre outros profissionais liberais. Nessa pesquisa podemos ver que os médicos lideram o ranking com rendimentos médios de R$ 8 mil, seguidos pelos dentistas com rendimentos médios de R$ 5 mil.  É importante interpretar os números apresentados na […]

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  • A coragem de cobrar caro

    Como definir os preços dos seus serviços? Resumidamente, existem duas formas: 1) De dentro para fora Método utilizado até a década de 70, quando o mercado não era competitivo. Esse sistema leva para o cliente os custos da ineficiência, tornando o seu consultório ou clínica pouco rentável e pouco competitivo. Ao longo do tempo, você […]

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  • Seu cliente é um ombudsman

    A palavra “ombudsman” é de origem sueca e significa representante do cidadão. Designa, nos países escandinavos, o ouvidor-geral – função pública criada para canalizar problemas e reclamações da população. Na imprensa, o termo é utilizado para designar o representante dos leitores dentro de um jornal. A função de ombudsman de imprensa foi criada nos Estados […]

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  • Você realmente precisa ter uma marca?

    A marca existe para identificar um produto ou serviço, correspondendo a expectativa do cliente. Quem compra um Mercedes-Benz tem expectativas mais elevadas em relação a carros do que quem compra um Lada. Quando pensamos em um médico cirurgião plástico, a marca que vem a nossa mente é Pitangui. Quando pensamos em um jogador de futebol, […]

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  • Vale a pena captar clientes na internet?

    Umas das perguntas que mais escuto em minhas palestras se refere a utilização das ferramentas da internet para a captação e retenção de clientes. É importante lembrar que a internet é mais uma mídia, um canal de comunicação entre você e o cliente. A diferença é que ela é interativa. Nas outras, a informação vai […]

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  • Fazer marketing é errado?

    No século passado, Marketing e Saúde andavam em raias separadas e era natural que os profissionais da saúde nada soubessem sobre o tema. No entanto, essa questão em pleno século 21 é, no mínimo, estranha. Continuo recebendo emails de profissionais da saúde perguntando se a utilização do marketing na saúde não contraia os princípios éticos […]

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  • Saiba o que considerar na hora de reformar sua clínica

    Chegou a hora de reformar sua clínica, de realizar o sonho de ter uma clínica maior, mais organizada e bonita. O que considerar? Normalmente o profissional de saúde imagina a clínica que deseja e contrata um arquiteto. Na inauguração todos elogiam o bom gosto do lugar e assim caminhamos para um final feliz. Mas, a […]

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  • primeira-impressao

    Saiba como gerar uma boa primeira impressão

    Como o cliente faz a avaliação da sua competência técnica antes do primeiro contato? Os serviços da saúde são imateriais e abstratos. O cliente só consegue avaliar os seus serviços com resultados obtidos após o tratamento, na maioria das vezes, muito tempo depois da consulta inicial. Por isso, é através de fatores subjetivos, como a sua […]

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  • Resultado financeiro? Segure a sua equipe com você

    Para melhorar o seu resultado financeiro, a sua qualidade de vida e o seu prestígio social você tem que saber trabalhar em equipe. Com a competitividade dos mercados atuais, não tem como você fazer tudo sozinho e ser bem sucedido. As previsões é de que faltarão profissionais de saúde qualificados em nosso país. Isso aumenta […]

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  • Você tem fila de espera ou ociosidade em seu consultório ou clínica?

    Se você tem ociosidade em seu consultório ou em sua clínica, está perdendo dinheiro. Se você tem fila de espera de mais de quinze dias, está perdendo muito, mas muito dinheiro. Saiba como mudar isso lendo esse artigo. Você tem fila de espera ou tem ociosidade em seu consultório ou clínica? Essa resposta é determinante […]

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  • Como ter parcerias de sucesso em consultórios

    Estou em São Paulo, numa locadora de carros, e pretendo alugar um Corolla para ir até ao Rio de Janeiro. Vou hoje, fico no Rio amanhã e volto para São Paulo depois de amanhã. Na locadora encontro um grande amigo e temos o seguinte diálogo: “- Gustavo, o que está fazendo aqui, nessa locadora? – […]

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  • Por que seu cliente é inadimplente?

    Um dia fui visitar uma grande e bem estruturada clínica do interior paulista, uma das primeiras detentoras da ISO 9001 no Brasil. Tudo funcionava perfeitamente, mas o que me impressionou foi o setor de controle de clientes inadimplentes – comandado pela pessoa certa na função certa. “Bom dia! Aqui é da clínica X. Estou ligando […]

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  • 9 dicas para você evitar a crise em seu consultório

    Quando termino o MBA Compacto, dou um tempo para que os presentes se manifestem, dizendo o que significaram para eles aqueles dias de imersão nas diretrizes de Gestão e Mercado que receberam no decorrer do curso. Tenho ouvido coisas fantásticas. Neste momento, quando tanto se fala em crise, me recordo do que um dentista de […]

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  • Dentistas: cobrar ou não pela consulta?

    Depois de muitos esforços, você se graduou em Odontologia. Se especializou e fez inúmeros cursos de atualização. Tem experiência e muitos anos de profissão. Ah! Você é muito bom no que faz! Por que então não cobra pela consulta? Cobrar ou não pela consulta é uma medida de gestão vinculada a preços. Gestão é o que […]

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  • Como se diferenciar no mercado

    Enquanto reduzir preços para conquistar novos clientes é algo intuitivo e uma medida de senso comum, ser diferente depende de conhecimentos de gestão e mercado. Você não tem como se diferenciar oferecendo tudo para todos. Normalmente, para se conquistar novos clientes basta oferecer um bom serviço por preços abaixo dos praticados pelo mercado. O problema […]

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  • guia de gestao

    Guia de Gestão e de Mercado

    6 passos para você ganhar tempo, dinheiro, qualidade de vida e prestígio social através das modernas ferramentas de gestão e de mercado para consultórios e clínicas. Quer fazer o download para o seu computador? Clique nesse link.

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